イベント・ツーリズム・ホスピタリティのための持続可能な顧客体験デザイン Sustainable Customer Experience Design : Co-creating Experiences in Events, Tourism and Hospitality

イベント・ツーリズム・ホスピタリティのための持続可能な顧客体験デザイン<br>Sustainable Customer Experience Design : Co-creating Experiences in Events, Tourism and Hospitality

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イベント・ツーリズム・ホスピタリティのための持続可能な顧客体験デザイン
Sustainable Customer Experience Design : Co-creating Experiences in Events, Tourism and Hospitality

Smit, Bert/ Melissen, Frans

ウェブストア価格 ¥44,056（本体¥40,051）
Routledge（2018/05発売）
外貨定価 US$ 210.00
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 300 p.
言語 ENG
商品コード 9781138658547
DDC分類 338.4791

Full Description

Experiences are an important part of our lives and increasingly represent a crucial topic to address for businesses and professionals. This book focuses on designing, staging and managing experiences within the context of the events, tourism and hospitality industries. It also illustrates current and future developments in these industries and wider society, with an emphasis on sustainable development.

The book offers an innovative approach for successfully creating experiences for (potential) customers that is based on combining insights and methods from the world of design and the social sciences. Moreover, it shows how the experience economy and sustainable development both reinforce one another and create challenges that businesses and professionals can address through this approach.

Critical thinking questions, practical examples and international case studies are integrated throughout the text. Combining a design science and a social sciences perspective in one inclusive hands-on approach to designing, staging and managing experiences, this is essential reading for all students of Events, Tourism and Hospitality Management, but also related fields.

Introduction Part 1 Designing, Staging and Managing Experiences Chapter 1 Designing, Staging And Managing Experiences Chapter 2 Understanding Your (Potential) Customers Chapter 3 Understanding The Design Process Chapter 4 A Comprehensive Approach To Experience Design Chapter 5 Staging And Managing Experiences Part 2 Sustainable Development and The Role Of Businesses And Professionals Chapter 6 Sustainable Development and Blurring Boundaries Chapter 7 Sustainable Business Models and Technologies Part 3 Co-Creating Sustainable Experiences Chapter 8 Sustainability And Experiences: A Match Made In Heaven? Chapter 9 Designing Sustainable Experiences And Businesses Chapter 10: ... Or Rather, The Epilogue