A Practical Guide to CRM : Building More Profitable Customer Relationships

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A Practical Guide to CRM : Building More Profitable Customer Relationships

Reynolds, Janice

ウェブストア価格 ¥44,915（本体¥40,832）
CRC Press（2017/07発売）
外貨定価 US$ 220.00
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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 304 p.
言語 ENG
商品コード 9781138412446
DDC分類 658.812

Full Description

In the global economy, the customer has more and better choices than ever before, bringing on one of the biggest challenges the business community faces today - customer loyalty and retention. This book explores how to use CRM to integrate various channels and media of customer contact from the Internet through field sales into one system.

Preface, Section I: Determining the Need for CRM Chapter 1: What is CRM? Chapter 2: The Evaluation Process Chapter 3: Preparing a Business Case Section II: The Strategy Process Chapter 4: Creating the CRM Strategy Chapter 5: A Program of Projects Chapter 6: The People Factor Chapter 7: Increasing Customer Loyalty Chapter 8: Know Thy Customer Section III: Technology Chapter 9: The Many Flavors of CRM - An Overview Chapter 10: Marketing Chapter 11: Sales Chapter 12: The Call Center Evolution Chapter 13: The Importance of Data Chapter 14: Hosted Solutions Chapter 15: Partnering for Success Chapter 16: The Vendor Selection Process Chapter 17: Implementation and Deployment