Measuring Performance in Public and Nonprofit Organizations (The Jossey-bass Nonprofit and Public Management Series)

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Measuring Performance in Public and Nonprofit Organizations (The Jossey-bass Nonprofit and Public Management Series)

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  • 製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 400 p.
  • 言語 ENG
  • 商品コード 9780787949990
  • DDC分類 361

Table of Contents

Tables, Figures, and Exhibits                      xi
Preface                                            xv
The Author                                         xxi
PART ONE: THE MANAGEMENT FRAMEWORK FOR             1  (32)
PERFORMANCE MEASUREMENT
  1 Introduction to Performance Measurement        3  (19)
  2 Developing Effective Performance               22 (11)
  Measurement systems
PART TWO: METHODOLOGICAL ELEMENTS OF               33 (124)
PERFORMANCE MEASUREMENT
  3 Identifying Real Outcomes and Other            35 (23)
  Performance Measures
  4 Clarifying Program Goals and Objectives        58 (18)
  5 Defining Performance Indicators                76 (32)
  6 Analyzing Performance Data                     108(16)
  7 Reporting Performance Data                     124(17)
    Written with Julia Melkers
  8 Processing Performance Data                    141(16)
    by Julia Melkers
PART THREE: STRATEGIC APPLICATIONS OF              157(96)
PERFORMANCE MEASUREMENT
  9 Using Performance Measures to Support          159(27)
  Strategic Planning and Management
  10 Incorporating Performance Measures into       186(18)
  the Budgeting Process
    by Julia Melkers
  11 Supporting Performance Management Systems     204(15)
  12 Improving Quality, Productivity, and          219(17)
  Customer Service
  13 Using Comparative Measures to Benchmark       236(17)
  Performance
PART FOUR: THE PROCESS SIDE OF PERFORMANCE         253(22)
MEASUREMENT
  14 Implementing Effective Measurement Systems    255(20)
References                                         275(8)
Index                                              283