オンライン比較購買における顧客ロイヤルティの獲得 Taming the Search-and-Switch Customer : Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World

オンライン比較購買における顧客ロイヤルティの獲得<br>Taming the Search-and-Switch Customer : Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World

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オンライン比較購買における顧客ロイヤルティの獲得
Taming the Search-and-Switch Customer : Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World

Griffin, Jill

ウェブストア価格 ¥5,811（本体¥5,283）
Jossey-Bass Inc Pub（2009/03発売）
外貨定価 UK£ 18.99
ポイント 52pt

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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 274 p.
言語 ENG
商品コード 9780470345047
DDC分類 658.812

基本説明

A tactical, strategic guide to combating the ease of comparison shopping on the Internet.

Full Description

"Compulsion-to-compare" is a rampant, new customer behavior that, if ignored, can make a serious dent in any company's bottom line. Google and other search technologies have created an unprecedented state of "customer informedness" by which buyers are gathering information online to instantly compare alternatives. This transparency makes getting and keeping loyal customers even harder in today's competitive, information-driven world. Taming the Search-and-Switch Customer addresses these tough, complex realities with proven solutions for large and small B2B and B2C firms. The book includes a "worth-it test" that enables firms to get a real look at whether their customers think their product or service measures up. Jill Griffin (Austin, TX) is known to her clients as The Loyalty Maker(r) for good reason. Since 1988, she has led Austin-based Griffin Group, helping firms worldwide build fiercely loyal customers. Her clients include Microsoft, Dell, Toyota, Marriott, HP, Days Inn, Western Union, and Sprint. Her book, Customer Loyalty (978-0-7879-6388-0) was named to Harvard Business School's "Working Knowledge" list and has been translated into six languages.

Preface. Introduction. Get a Grip. 1. Welcome to the Compulsion-to-Compare Planet. 2. Why Customers Search and Switch. Get the Credit You're Due. 3. Ace Your Buyer's Worth-It Test. 4. Manage Perception Makers and Takers. 5. Be (and Stay) Damn Different. Fortify Your Firewall. 6. Build Customer Trust. 7. Find and Grow Passionate-to-Serve Employees. 8. Look for Tamers That Teach. Move On Now!. 9. Follow the 10 Day Starter Plan. Notes. Acknowledgments. About the Author. Index.