The Customer Copernicus : How to be Customer-Led

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The Customer Copernicus : How to be Customer-Led

Dawson, Charlie/ Meehan, Seán

ウェブストア価格 ¥37,508（本体¥34,099）
Routledge（2021/05発売）
外貨定価 US$ 180.00
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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 218 p.
言語 ENG
商品コード 9780367539191
DDC分類 658.812

Full Description

Some companies are great for customers - not only do they care but they change whole markets to work better for the customers they serve. Think of Amazon, easyJet and Sky. They make things easier and improve what really matters - obvious, surely? They have also enjoyed huge business success, growing and making plenty of money.

The Customer Copernicus answers the question that follows - if it's obvious and attractive why is it so rare? And then it answers a second question, because Tesco, O2 and Wells Fargo were like this once. Why, having mastered it, would you ever stop? Because all three did, and two ended up in court.

The Customer Copernicus explains how to become and how to stay customer-led. Essential reading for leaders and teams who want their organisations to stay competitive by developing a more purposeful and innovative culture.

Introduction: Why Should I Believe You? 1. Why Customer-Led Beliefs Matter 2. What Being Customer-Led Looks Like 3. What Being Customer-Led Feels Like 4. Creating Customer-Led Beliefs 5. Losing Customer-Led Beliefs 6. Protecting Customer-Led Beliefs Conclusion: Believe in Better