内容説明
本書は、今、サービス業に携わっている方が、次のステップをめざそうとする際の「心構え」や「自分磨き」を重視した内容になっています。
目次
第１章 何のためのマナーですか
第２章 自分を磨くことから始めよう
第３章 マニュアルを超えたマナーを目指して
第４章 プロ意識を持つということ
第５章 社内コミュニケーションの心がけ
第６章 上司と向き合う時、部下を指導する時
第７章 流行るお店はここが違う
第８章 お客さまが私とお店を育ててくれる
第９章 未成熟な日本のサービス業とこれから
著者等紹介
奥谷禮子［オクタニレイコ］
株式会社ザ・アール代表取締役社長。１９５０年、兵庫県神戸市生まれ。甲南大学法学部卒業後、日本航空に入社。国際線客室乗務員として３年、ＶＩＰ送迎ルームで４年勤務。１９８２年、人材総合プロデュース会社「ザ・アール」を設立。１９８６年、女性初の経済同友会会員となり、その後、幹事を務める。現在、政府の各種審議会委員や楽天野球団の経営諮問委員、株式会社ローソン社外取締役、日本郵政株式会社社外取締役なども務めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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