内容説明
ＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）とは、ビジネスを成功させるために顧客との関係を有効に保つための戦略的な仕掛けである。メガコンペティション時代に企業が生き残っていくためには新規顧客の発掘、優良顧客の確保が重要となってくる。本書ではＣＲＭとは何か、さらにＣＲＭを実現させるために必要な情報技術についてわかりやすく解説する。
目次
第１章 ＣＲＭとは何か（商売の原点がＣＲＭ；ＣＲＭの成り立ち ほか）
第２章 ＣＲＭ導入事例（海外に見るＣＲＭの事例；日本におけるＣＲＭの現状）
第３章 ＣＲＭはＩＴの統合で実現する（ＣＲＭのフレームワーク；フロントオフィス系ツール ほか）
第４章 ＣＲＭのこれから（現在の企業情報システムにおけるＣＲＭの課題；ｅ‐ＣＲＭの実現に向けて）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
KAZOO
77
CRMというと最近のことかと思いましたがかなり昔から日本のベンダーなどでも対応してきているのですね。たぶんこの後に読むことになるCTIというツールを使って顧客満足度を最大にしていくというのがこのCRMの考え方なのでしょう。CRMの概念、導入事例、今後の方向性など簡潔に書かれてわかりやすいと思いました。2015/12/15
