内容説明
ＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）とは、ビジネスを成功させるために顧客との関係を有効に保つための戦略的な仕掛けである。メガコンペティション時代に企業が生き残っていくためには新規顧客の発掘、優良顧客の確保が重要となってくる。本書ではＣＲＭとは何か、さらにＣＲＭを実現させるために必要な情報技術についてわかりやすく解説する。
目次
第１章 ＣＲＭとは何か（商売の原点がＣＲＭ；ＣＲＭの成り立ち；ＣＲＭのキー技術）
第２章 ＣＲＭ導入事例（海外に見るＣＲＭの事例；日本におけるＣＲＭの現状）
第３章 ＣＲＭはＩＴの統合で実現する（ＣＲＭのフレームワーク；フロントオフィス系ツール；バックオフィスとの連携も必須 ほか）
第４章 ＣＲＭのこれから（ＣＲＭの現状；ＣＲＭの課題；ＣＲＭの今後）
