目次
１ 働くときのマナーの基礎知識（お客様・取引先との訪問時、商談時のマナー；意思を伝える話し方、聞き方のマナー；意思を伝える態度のマナー ほか）
２ 働くときのルールの基礎知識（会議のルール；仕事で使う文書の種類と役割；研修と服務 ほか）
３ 働くときの法律の基礎知識（法律を身近なものにする；働く権利と義務の起源は憲法に；これだけは知っておきたい、掘り下げておきたいその１―労働時間、休日・休暇等 ほか）
番外編 ストレスはスパイス！？―ストレスをかわすＡＢＣ
巻末資料 職場のトラブルで悩んだとき、困ったときは
