内容説明
識者１１人による、百貨店再生への提言。
目次
第１章 １２０パーセントの顧客満足百貨店
第２章 “電子商業時代”にも通じるバリュー創造の百貨店へ
第３章 “実需”に直結した工房内蔵型百貨店
第４章 「百客」「百家」の思想で楽しく買物できるネオ百貨店の構築
第５章 コンセプトカプセル売場の集積型百貨店を目指せ
第６章 都市のサブシステムとしてのエンターテイメント施設
第７章 ２１世紀の多様化、共生時代にらみメタモルフォーゼを
第８章 “売場に立つ人を最優先する”新マネジメント型百貨店へ
第９章 “専門店ノウハウ”で経営する百貨店
第１０章 ハイイメージ、ローコストに裏打ちされた新百貨店づくり
第１１章 “感動提供業”を大目標に百貨店の“個性競う時代”
