内容説明
モンスタークレーマーから会社と社員を護りぬいたノウハウ公開。
目次
事例編 度を越した奇想天外なクレーム３９連発と対応ポイント―モンスタークレーマーから会社と社員を守る（取引条件を勝手に解釈してゴリ押しするクレーマー；関係ないことを無理やり関連づけて補償を要求するクレーマー；被害を拡大解釈して法外な補償額を要求するクレーマー；希薄な根拠を大声で喚きたて金品を要求するクレーマー；法的根拠のないことを言い立て、法外な要求をするクレーマー ほか）
対応編 モンスタークレーマーに負けない組織力・対応力を築く（まずはモンスタークレーマーのタイプと手口を知る；クレームに強い組織づくりに必要なことは？；クレーム対応の基本原則を身につけ、使いこなす；心得ておきたい反社会勢力との対応の仕方）
著者等紹介
江戸川大介［エドガワダイスケ］
ｏｎｅ ｔｏ ｏｎｅマーケティングコンサルタント。慶應義塾大学商学部卒後、森下仁丹（株）に入社。主としてマーケティング部門（営業、営業企画、商品開発等）を経験、営業では主にＢｔｏＣ（訪販、通販他）を経験しコールセンターの戦略運用が企業の業績に大きく作用することを体験。独自の理論を確立。２００２年退社後、綜合食材宅配フランチャイズ本部のコールセンターの立ち上げ、運営に携わる。９年間で数百件のクレームに対応し、全てクロージングに持ち込む（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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