目次
第１章 介護の仕事とは
第２章 ホスピタリティマナーとは
第３章 表情・語調
第４章 態度・身だしなみ
第５章 挨拶
第６章 言葉づかい・電話応対
第７章 来客応対と訪問時のマナー
第８章 聴き方のマナー
第９章 クレーム対応
第１０章 職場でのマナー
著者等紹介
蜂谷英津子［ハチヤエツコ］
ＨＯＴシステム株式会社代表取締役。スイスの貿易会社の日本代表、デパートや大手外資系ホテルのＶＩＰゲストの接客やコンサルティングを経て、介護事業所を全国に展開する企業に入社し、介護職員の人材育成に従事。接遇マナーやコミュニケーション研修、リーダー研修、外国人職員研修などの講師を務める。また、新規事業所開設時の利用者対応のＯＪＴも担当した。２０１０年にＨＯＴシステムを設立。介護職員用のマナーのマニュアルの作成、事業所でマナーを指導するマナーリーダーの養成、介護福祉施設や協議会、大手企業の研修の講義などを担当している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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ななぴ❣️
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再び介護のアルバイトを始めるにあたってマナーを再確認！！介護職だけでなく、仕事をする上で、人と接する上で重要なマナーが詳しく絵図を用いて載っていた。とてもわかりやすかった！2019/03/03
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