今日からできる医療機関の接遇向上術

佐藤 美智子【著】

労災保険情報センター（2011/03発売）

• サイズ A5判／ページ数 109p／高さ 21cm
• 商品コード 9784903286358
• NDC分類 498.14
• Cコード C2030

目次

第１章　医療における接遇の基礎（問われるコミュニケーションと接遇力；接遇はなぜ必要か？；接遇の６原則　ほか）
第２章　医療従事者としての基本姿勢（医療従事者としての心構え；挨拶のいい病院は気分がよい；「おしゃれ」と「身だしなみ」との違い　ほか）
第３章　医療現場におけるクレーム対応（“キレる”患者さんの増加；クレームはなぜ発生するのか？；対人対応力のある人と、ない人の差　ほか）

著者等紹介

佐藤美智子［サトウミチコ］
株式会社Ｃ‐ｐｌａｎ代表取締役。医療経営コンサルタント（接遇、医療コミュニケーション、医療安全、人事評価制度構築、開業支援、モチベーションアップ、人材育成、業務改善等）。東北大学大学院経営経済学研究科（医療福祉システム講座）修士課程修了（経営学修士）。東北福祉大学健康科学部医療経営管理学科非常勤講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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