内容説明
「たかがクレーム？されどクレーム！」…“悪質な人たち、心歪んだ人たち”の良識を問い、日本人の美しい精神性に想いをはせ、日本再生の願いをこめた入魂の書。
目次
１ 日本人はおかしくなった！？（プロローグ―「髪は女の命。責任をとれ！」と、いきなり逆上；義なき闘い―「卑怯なことはしていません」と、しらばくれる ほか）
２ クレームをつけてくる人には十二のタイプがある（脅し型―小指は欠損、袖口からは刺青らしいものが…；ヒステリー型―顔面蒼白。雷のような怒声が… ほか）
３ クレームをつけてくる人は得意な武器をもっている（武器の一―暴力団や政治結社など、組織をちらつかせる；武器の二―「マスコミなどに公表する」と、ちらつかせる ほか）
４ これからのクレーム、ここがセンスの発揮どころ（きくにもコツがある；話すにも工夫がいる ほか）
５ これから日本、大丈夫？（たった一人のために；言って良かった！！悩みの末に…）
著者等紹介
清水孝彰［シミズタカアキ］
１９４８年岡山県生まれ。大学時代から上洛し今に至る。家庭用日用品関連の会社に永年勤務し、お客様相談室長としてクレームに悪戦苦闘しながらも、やりがいをもって大いに楽しむ。その間、多くの人たちとのネットワークもでき、２００３年９月の役職定年を機に新天地を求めてリタイア。現在、お客様満足研究会世話人として各社お客様相談室はじめ、クレーム対応部門のニーズにこたえるべく、ボランティア活動に忙殺？またＣＳ全般に関するコンサルティング、オフィスＣ・サポート（ＯＣＳ）を運営
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感想・レビュー
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樹999
1
実例が面白い。クレーム処理を学ぶために読んだが、ただ笑いたい時にも一読の価値ありかも。
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