目次
第１章 サービスの質の向上と標準化の必要性（福祉サービス産業としての施設経営；効率化の目的はサービスの向上 ほか）
第２章 施設経営から見た業務標準の活用（独自のサービスの特徴・伝統の確立；施設運営管理 ほか）
第３章 標準化の手引き（基準・標準類の種類；標準類の運用 ほか）
第４章 マニュアルの定着化と活用（マニュアルが活用されない理由；マニュアル管理体制とルール ほか）
第５章 マニュアルの例（勤務帯別業務分掌；日常業務 ほか）
著者等紹介
中村俊二［ナカムラシュンジ］
横浜国立大学工学部卒。横河電機入社、シンガポール工場長を経て、シュルンベルジェ株式会社入社。同社英国工場改善、日本法人の生産本部長、副社長を歴任。専門分野は人事・組織管理、工場経営、品質管理、標準化など。現在、株式会社エイデル研究所執行役員・福祉事業部長。社会福祉施設や法人の経営カウンセリング、職員研修、標準化・苦情解決・人事考課などのアドバイスや講演を各地で行っており、東京都福祉サービス第三者評価機関の評価者の１人として、「東京都福祉サービス評価推進機構」が行う研修の講師も務める。また、全国社会福祉協議会の「福祉職員生涯研修課程」中央講師を務める
宮内克代［ミヤウチカツヨ］
早稲田大学教育学部社会教育専修卒。出版社勤務を経て、フリーライター。高齢者問題、母子家庭問題などの原稿を多数執筆。ボストン大学院スクール・オブ・ソーシャルワークにて、社会福祉修士号取得。専門分野は、福祉施設アドミニストレーション、施設評価など。宇都宮短期大学人間福祉学科専任講師
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