コールセンター白書〈２０１３〉

月刊コンピューターテレフォニー編集部【編】

リックテレコム（2013/08発売）

• サイズ ｷｶﾞｲ判／ページ数 271p／高さ 28cm
• 商品コード 9784897979281
• NDC分類 673
• Cコード C3063

目次

第１章　国内コールセンターを取り巻く環境（国内コールセンターの現状と“あるべき姿”；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向；コールセンター採用時時給調査；コールセンター利用満足度）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編；ＩＴソリューション編；チャネル活用編）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売；ＰＣメーカー；通信事業者；金融会社）
第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧；コールセンターの自治体別立地状況一覧）