コールセンター白書〈２０１１〉

月刊コンピューターテレフォニー編集部【編】

リックテレコム（2011/08発売）

• サイズ ｷｶﾞｲ判／ページ数 255p／高さ 28cm
• 商品コード 9784897978772
• NDC分類 673
• Cコード C3063

目次

第１章　国内コールセンターを取り巻く環境（コールセンターのＢＣＰ；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向；コールセンターの採用時時給調査）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編；ＩＴソリューション／ＣＲＭ編）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売；ＰＣメーカー；電話会社（通信キャリア）
金融会社）
第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（国内ＣＲＭアウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
第５章　地方自治体のコールセンンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧；コールセンターの自治体別立地状況一覧）