内容説明
お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。
目次
第１章 クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解；クレーム対応は心理戦；クレーム対応の５原則）
第２章 クレーム対応の具体的方法（情報管理；受付；調査と確認；対応策の決定；対応）
第３章 クレームの予防（意識改革；体制の構築；指針の策定）
著者等紹介
奥山倫行［オクヤマノリユキ］
アンビシャス総合法律事務所・パートナー弁護士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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