内容説明
磨き抜かれた技術、研ぎ澄まされたセンス、そして対人関係能力。３つの要素とさまざまなスキルを武器に最高のサービスを追い求める最先端ヘアサロン「ＲＩＴＺ」（リッツ）の実践をここに公開。美容業界のオピニオンリーダーは、なにを目指しているのか！？サービス集団は、いかにして育っていくのか。
目次
ナンバーワンのサービスの章（美容師のサービス三つの要素；美容師の「技術」 ほか）
サービスの瞬間の章（九つの瞬間；リッツを知る ほか）
インプット＆アウトプットの章（「情報」こそすべてだ；インプットとアウトプット ほか）
サービス集団の育て方の章（クレドカードってなんだ；ＤｉＳＣ ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。
林檎
0
評価４2014/01/31
りょ
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この本は凄い。サービス業であれば必読書。2008/08/21
