内容説明
この本では、生活のなかに生きていることばづかいを中心に、好意的な人間関係をつくり、好意的な人間関係を維持する話し方（聞き方）やことばづかいは、どうあるべきかということを述べています。数多くの会社が社員教育用のテキストとして採用。
目次
社会生活とことばづかい
間違いだらけの敬語―話力であなたの教養がはかられる
命令形の敬語―秘書は強くなった
俗語、卑語など―禁じられたことば
美しく上品にすることば
動作・状態などに関する敬語
人の呼び方
感情を刺激しやすい否定語
電話によって会社がわかる―電話で失礼しますの時代は去った
日常の話し方とことばづかい―あいさつは相察である
