医療経営士テキスト中級【専門講座】 医療サービスの多様化と実践―患者は何を求めているのか

島田 直樹【著】

日本医療企画（2010/08発売）

• サイズ B5判／ページ数 78p／高さ 26cm
• 商品コード 9784890419272
• NDC分類 498.16
• Cコード C3034

目次

第１章　患者起点のマーケティング：現状の理解（患者に医療の質はわかるのか；良いものが必ずしも受けるとは限らない；今、病院・クリニックに必要な考え方；生活者が本当に望んでいるもの；提供者からの発想　対　顧客からの発想；自らの業界を知る（１）業界の定義
自らの業界を知る（２）顧客視点が必要となる業界構造
自らの業界を知る（３）業務の外部委託と顧客視点
自らの業界を知る（４）情報ギャップの解消と顧客視点）
第２章　患者起点のマーケティング：計画（マーケティングの全体像；ニーズの把握と顧客感動；セグメンテーション；ターゲット（標的市場）
ポジショニング・差別化
マーケティングの４Ｐと４Ｃ）
第３章　患者起点のマーケティング：実行（患者起点のマーケティング展開：方法論；顧客サービスの接点をマネジメントする；口コミ・マーケティング；データベース・マーケティング；エリア・マーケティングと商圏分析；マーケティングＰＤＣＡ；マーケティング感覚の磨き方；組織の力を重視する；計画の実行管理：概論；計画の実行管理：実践；患者起点の価値観の組織浸透；マーケティングの浸透に向けて）

著者等紹介

島田直樹［シマダナオキ］
株式会社ピー・アンド・イー・ディレクションズ代表取締役。株式会社日本Ｍ＆Ａセンター（東証１部上場）社外取締役。アップルコンピュータ株式会社でマーケティング戦略立案を行い、株式会社ボストン・コンサルティング・グループに入社。ハイテク、通信、消費財、ベンチャーキャピタルなどの企業を対象にしたグローバルなコンサルティングに参画。その後、外資系企業の日本法人取締役を経て、２００１年に株式会社ピー・アンド・イー・ディレクションズを設立。約１０年間にわたり幅広い業種・業界の、大手企業から中堅・中小企業に至るまで、成長戦略の策定と実行支援、海外進出・新規事業立ち上げ・Ｍ＆Ａ支援など多数の実行支援プロジェクトに参画し成果を創出。一橋大学商学部卒業。マサチューセッツ工科大学スローン経営大学院修了（ＭＢＡ）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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