内容説明
２１世紀の幸福社会における個性ある魅力的な観光・レジャー施設づくりの方法と集客戦略。顧客満足度（ＣＳ）を増大させる重要プロセス、利用者行動（ＵＢ）の科学的分析による、人を呼ぶ空間のつくり方を、３つの方向性・１８の視点に体系化して提示。
目次
第１章 利用者行動からみた観光・レジャー施設の“集客戦略”（観光・レジャー施設の範囲；利用者行動の視点 ほか）
第２章 利用者行動の“時間量”からみた集客空間づくり「５つの視点」（複合化―連続利用による時間延長；休憩空間―休憩のピンボール効果 ほか）
第３章 利用者行動の“心理量”からみた集客空間づくり「５つの視点」（リニューアル―新しくなることによる楽しさ増大；参加性―空間との関わり方の深化 ほか）
第４章 利用者“コミュニケーション”からみた集客空間づくり「５つの視点」（イベント―お祭りの魅力とメディアミックス；携帯電話対応―携帯ストレス解消と携帯機能活用 ほか）
第５章 集客空間づくりの“基礎的取り組み”「３つの視点」（安全対策―安全を担保する空間のつくり方；環境・ごみ対策―地球環境にやさしい空間づくり ほか）
著者等紹介
山口有次［ヤマグチユウジ］
昭和３９年、岐阜県生まれ。早稲田大学大学院博士課程修了。工学博士。レジャー産業研究・レジャー施設計画・レジャー情報システム研究・観光地計画を専門とする。現在、桜美林大学ビジネスマネジメント学群准教授。早稲田大学理工学研究所客員講師。早稲田大学ホスピタリティ研究所客員研究員。レジャー施設計画などの論文多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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