内容説明
顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。人気コンサルタントがポイントをわかりやすく解き明かす、顧客満足の秘訣。
目次
第１章 みづばちマッチの物語（金貨四枚；蜜を届ける ほか）
第２章 顧客満足とその取組み（顧客満足は新しくない；顧客満足への取り組み）
第３章 顧客満足を実現する条件（満足を広い視野からとらえる；顧客満足の目的）
第４章 顧客満足は成長のキーワード（私達は何で成長してきたか；顧客は先生である）
第５章 成長する組織づくり（組織を成長させる施策の考え方；人事制度を見直す ほか）
著者等紹介
川口雅裕［カワグチマサヒロ］
人事コンサルタント。組織・人事・採用・研修などのコンサルティングを関西地区を中心に行なっている。（株）リクルートコスモスで人事を１１年、広報を２年間経験。（株）マングローブ取締役関西支社長。京都大学教育学部卒
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