内容説明
ＪＲ旅客営業制度の難解な部分や日常業務の中で生じてくる疑問点を、Ｑ＆Ａ形式でわかりやすく解説！九州新幹線の開業、ＩＣカード相互利用などをふまえた最新版。
目次
総則関係
乗車券類の発売、旅客運賃・料金関係
乗車券類の効力
様式・発行方
乗車券類の改札及び引渡し
乗車変更
払いもどし
その他の特殊取扱い（不正・紛失等）
事故
入場券、手回り品等
単行規程
著者等紹介
小布施由武［オブセヨシタケ］
昭和５４年４月日本国有鉄道入社。昭和６１年５月旅客局総務課課員（営業制度係）。平成４年２月東日本旅客鉄道（株）営業部企画課営業制度係長。平成６年２月営業部サービス課サービス係長。平成７年３月中央研修センター事業研修室講師。平成８年４月ジェイアール東日本レンタリース（株）企画部次長。平成１１年２月東日本旅客鉄道（株）営業部副課長（運賃・制度グループリーダー）。平成１５年４月営業部課長（運賃・制度グループリーダー）。平成１６年４月水戸支社営業部長。平成１９年６月お客さまサービス部次長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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今一度読んでみる価値はあった。旅客営業規則・旅客営業取扱基準規程の再びの出版・市販を望む。2018/04/21
