目次
病院の収益に貢献する５つの視点
動物病院における教育
時代とともに変化する動物看護士の役割
社会人としての教育
接遇力アップ
ホスピタリティの落とし込み
経営スタッフとしての動物看護士・スタッフの役割
ゆとり教育世代の特徴
イキイキしながら、働くために必要なこと
リーダースタッフを作るコツ
いきいきプログラム１０
クレーム対応力をアップする！！
対談
著者等紹介
藤原慎一郎［フジワラシンイチロウ］
１９７１年兵庫県生まれ。関西大学卒業後、大手商社、コンサルティング会社を経て株式会社船井総合研究所に入社。２００１年から１０年にわたり組織活性化コンサルテーションを行う。２０１１年独立し、動物病院専門の経営コンサルティング会社、株式会社サスティナコンサルティングを設立する。個別支援、勉強会、セミナー講演などの実績をもとに、「永続する動物病院づくり」を基本コンセプトとしたコンサルティング括動を全国で展開する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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