内容説明
本書では、実体験に基づいて、「問題点の発見」から「解決策の提示、実行」までの流れをビフォアー・アフター形式で解説していきます。どのお店も陥りがちな事例をピックアップしていますので、必ず何らかの参考になるはずです。
目次
１章 「集客力」を伸ばす極秘ノウハウ―新規客・リピーターが劇的に増える！（なぜか固定客が増えない…顧客ニーズを満たして売上げ回復；見誤ったターゲット顧客…サービス特化でお得意様を囲い込む ほか）
２章 「ライバル店」に差をつける極秘ノウハウ―大型チェーン店よりもお客様が足を運ぶ！（続々進出する競合店…独自サービスで逆転勝利！；都市開発で閑散とした商店街…口コミ効果で地域の一番店になる ほか）
３章 「販売促進」の効果をあげる極秘ノウハウ―ＤＭやチラシのレスポンス率が驚くほどアップする！（誰も見ていない新聞折り込み…隙間広告で集客率アップ！；全く反応のないチラシ・ＤＭ…顧客情報を生かして脅威のリターン率 ほか）
４章 「従業員」を育成する極秘ノウハウ―店員が自発的に考え、積極的に動きだす！（現場リーダーとの歪んだ関係…権限委譲でやる気が生まれる；自己中心的な問題店員…模範的な店員にする裏ワザとは？ ほか）
５章 「店舗改装」に効果的な極秘ノウハウ―部分リフォームやレイアウト改良で個性的なお店をつくる！（お客様の店内滞在時間が短い…動線分析で２７％も改善する；裏通りの悪条件の立地…お客様目線の動線確保で大繁盛 ほか）
著者等紹介
本多正克［ホンダマサカツ］
日本におけるミステリーショッパーマーケティングのパイオニア。ポーカルコム代表。米国留学中、ニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ成功。ビジネスで店舗経営者と交流する中で、覆面調査ビジネスに出会う。日本でビジネスの可能性を見出し帰国。ミステリーショッパー（覆面調査）において、日本初のプロ調査員を組織化する。２０００年ポーカルコムを設立。日本唯一の「顧客発想マーケティング会社」として、個人店から大手企業に及ぶ３万店以上を調査・改善した実績を持つ。また、店舗改善のみならず、ユニークな人材育成法でも注目されている。現在は、会社経営の傍ら、大手企業主催の講演会・セミナーなども行う。この他、テレビ番組や新聞、経済誌でも取り上げられ話題を集めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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ゆう
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- 和書
- 正教のイコン
