内容説明
よく使う敬語のセリフは決まっている。上司や取引先との会話から電話の受け答え、来客の対応までケース別にまとめた実例集。これ一冊で敬語はカンペキに自分のものに。
目次
プロローグ 最低ここだけは押さえよう 敬語の基本
第１章 会社の中で お決まりフレーズ１７
第２章 電話に出るとき お決まりフレーズ１４
第３章 電話をかけるとき お決まりフレーズ９
第４章 来客の応対で お決まりフレーズ１３
第５章 訪問先で お決まりフレーズ１２
第６章 あらゆる会話で応用がきく 敬語の定型５
著者等紹介
田中千恵子［タナカチエコ］
１９５１年東京生まれ。全日空に客室乗務員として勤務後、社員研修講師として活動。ビジネスマナーの基本や電話対応など新入社員研修から、接客サービスや苦情対応、メンタル・ヘルス、職場のコミュニケーション研修まで幅広くこなす。企業の嘱託カウンセラーとしても活躍している。ＮＰＯ法人日本交流分析協会准教授、日本経団連キャリア・アドバイザー。現在、（有）ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役
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