内容説明
あの企業の人気の秘密はアフターサービスだ！この厳しい冬の時代に、着実に利益を伸ばしている企業がある。そんな企業の成功のキーワードが「アフターサービス」である。今、顧客が求めているアフターサービスとは何なのか？徹底した取材によって分かった、その驚異の集客力のメカニズムと実践方法をていねいに解説。あなたのお店や会社で生かせるヒントが必ずここにある。
目次
１章 アフターサービスが競争を制す
２章 アフターサービス力を高める社内体制づくり
３章 アフターサービス戦略で成功を勝ち得た企業
４章 クレームにビジネスチャンスを見出す
５章 クレーム対応実践マニュアル
６章 顧客の要望やクレームを効率よく集める方法
著者等紹介
平島廉久［ヒラシマヤスヒサ］
１９４３年、徳島県生まれ。明治大学大学院商学研究科修士課程を修了。産能短期大学講師を経て、現在、経営戦略、マーケティングの専門家として活躍中
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