目次
第１章 ＩＳＯ２００００の背景（ＩＴＩＬとＩＳＯ／ＩＥＣ２００００；ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００の背景 ほか）
第２章 ＩＳＯ２００００概要（ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００のマネジメントシステム；マネジメントシステムの要件 ほか）
第３章 国内ＩＴＳＭＳ認証取得制度の概要―ＪＩＰＤＥＣ（日本情報処理開発協会）が推進するＩＴＳＭＳ認証制度（ＩＴＳＭＳ認証制度の概要；ＩＴＳＭＳ認証組織概要 ほか）
第４章 ＩＴＳＭＳ認証基準（サービスマネジメントの適用範囲；ドキュメントの整備状況 ほか）
第５章 ＩＴＳＭＳ認証取得への対策とその方法（現状把握：第１ステップ；サービスマネジメントプロセスの定義：第２ステップ ほか）
著者等紹介
村上賢二［ムラカミケンジ］
株式会社ネットスクエア代表取締役。１９６７年生まれ、広島県出身。システム開発会社へ１０年間勤務し、インターネットを初めとするネットワーク開発およびデータベース開発に従事する傍ら、１９９６年から始まった通産省の企業間高度電子商取引推進事業であるソフトウェアＣＡＬＳコンソーシアムに参加し、ソフトウェアの品質・プロセスの評価を担当する。その成果が認められＩＳＯ９０００主任審査員、ＩＳＭＳ主任審査員、ｉｔＳＭＦ監査員の資格を得て、現在審査活動およびコンサルタント活動を実施している。同時に、ＩＳＯ審査員とＩＴ技術者を集めた（株）ネットスクエアを設立し、コンサルティング事業、システム開発事業、インターネット事業を柱とした事業を展開し、さらに「ＩＳＯ認証支援のためのＡＳＰサービス」をビジネスモデル特許出願し実施している。また、日本ＩＳＯコンサルティング協会理事、情報サービス総合研究所代表、ＳＲＣ講師等も務め、外資系審査機関においてのＩＳＯ９００１、ＩＳＯ２０００、ＩＳＯ２７００１の審査活動にも参加している
藤井誠一［フジイセイイチ］
株式会社ネットスクエアシニアコンサルタント。１９６１年生まれ、広島県出身。大手家電メーカーにて機械系技術職として１４年勤務し、一貫してオーディオ商品を中心とした記録メディア商品のメカニズム設計・開発に携わり、新規事業商品の立ち上げ時には部門横断的な組織“緊急プロジェクト”に参画。設計・開発に必要となる技術・ツールに取り組み、ＯＡ化～ＰＣ化に至るプロセスでは、２次元ＣＡＤ・３次元ＣＡＤ・Ｐｒｏ／Ｅなどを通じＣＡＥも実践的に活用し導入に携わる。退社後、中堅コンサルティング会社にてコンサルタント職として入社。中小企業から大企業まで幅広い組織の経営コンサルティングに従事。クライアントへの支援・指導業務にとどまらず、クライアント開拓のためのマーケティング・企画・営業活動を実践しながら、商品・サービスの開発にも積極的に関与。資格としては、中小企業診断士、ＩＳＯ９００１審査員、プロジェクトマネジメント・スペシャリストを有している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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