内容説明
ＳＬＡの内容は事業要件や対象とするＩＴサービスにより大きく異なるので、ＳＬＡを策定する上で共通した質問を多く聞く。プロジェクトの設立はどのようにしたらよいのか。ＳＬＡの策定方法が分からない。サービスレベル目標はどうやって決めればよいのか。ＳＬＡの維持、管理はどう行うのか、等々。本書は、これら疑問点への参考になるべく、ＳＬＡを導入した先行企業の成功事例を中心にＳＬＡ策定のポイントを解説したものである。
目次
第１章 ＳＬＡはなぜ必要なのか（ＩＴサービスマネジメントとＳＬＡ；ＳＬＡの効果）
第２章 ＳＬＡとは何か（ＳＬＡ／ＳＬＭの位置付け；ＳＬＡとは）
第３章 ＳＬＡ策定への取り組み（ＳＬＡ策定計画の考え方；ＳＬＡ策定ステップについて ほか）
第４章 ＳＬＡ策定手順（ステップ０ 要件整理・現状調査；ステップ１ サービスメニュー作成 ほか）
第５章 事例から学ぶＳＬＡ策定の勘所
著者等紹介
古川博康［フルカワヒロヤス］
ユニアデックス株式会社。サービス事業における多彩な経験を生かし、現在ＩＴサービスマネジメントファシリテータとして活動中。１９７０、日本ユニバック（現日本ユニシス）入社。１９７５、メインフレームハードウェア全国サポート担当。１９９４～、オープン系サービスデザイン・サービスサポートを担当。１９９９、テクニカルサポート部長、Ｄ社コンピュータＭＶＳサービスデザイン。２０００～０２、ネットワーク＆オープンシステム全国サポート部長。０３、ＭＳＰ商品企画・開発、ＴＣＯツール開発。０４、ＩＴＩＬ主管、ＳＬＡ策定コンサルタント、ＳＬＭツール導入コンサルタント、ｉｔＳＭＦ Ｊａｐａｎ，ＳＬＡ分科会会員。０５、ＩＴＩＬプロセス適用コンサルタント、ＳＬＡ策定コンサルタント、ユニシス研究会ＩＴＩＬファシリテータ。０６、ＩＳＯ／ＩＥＣ２０００コンサルタント、ＩＴＩＬプロセス適用コンサルタント、ＳＬＡ策定コンサルタント。０７、ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００コンサルタント、ＩＴコーディネータ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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