ＳＬＡの作成法―サービス・レベル・アグリーメント

古川 博康【著】

ソフト・リサーチ・センター（2008/01発売）

• サイズ A5判／ページ数 172p／高さ 21cm
• 商品コード 9784883732524
• NDC分類 336.17
• Cコード C3004

内容説明

ＳＬＡの内容は事業要件や対象とするＩＴサービスにより大きく異なるので、ＳＬＡを策定する上で共通した質問を多く聞く。プロジェクトの設立はどのようにしたらよいのか。ＳＬＡの策定方法が分からない。サービスレベル目標はどうやって決めればよいのか。ＳＬＡの維持、管理はどう行うのか、等々。本書は、これら疑問点への参考になるべく、ＳＬＡを導入した先行企業の成功事例を中心にＳＬＡ策定のポイントを解説したものである。

目次

第１章　ＳＬＡはなぜ必要なのか（ＩＴサービスマネジメントとＳＬＡ；ＳＬＡの効果）
第２章　ＳＬＡとは何か（ＳＬＡ／ＳＬＭの位置付け；ＳＬＡとは）
第３章　ＳＬＡ策定への取り組み（ＳＬＡ策定計画の考え方；ＳＬＡ策定ステップについて　ほか）
第４章　ＳＬＡ策定手順（ステップ０　要件整理・現状調査；ステップ１　サービスメニュー作成　ほか）
第５章　事例から学ぶＳＬＡ策定の勘所

著者等紹介

古川博康［フルカワヒロヤス］
ユニアデックス株式会社。サービス事業における多彩な経験を生かし、現在ＩＴサービスマネジメントファシリテータとして活動中。１９７０、日本ユニバック（現日本ユニシス）入社。１９７５、メインフレームハードウェア全国サポート担当。１９９４～、オープン系サービスデザイン・サービスサポートを担当。１９９９、テクニカルサポート部長、Ｄ社コンピュータＭＶＳサービスデザイン。２０００～０２、ネットワーク＆オープンシステム全国サポート部長。０３、ＭＳＰ商品企画・開発、ＴＣＯツール開発。０４、ＩＴＩＬ主管、ＳＬＡ策定コンサルタント、ＳＬＭツール導入コンサルタント、ｉｔＳＭＦ　Ｊａｐａｎ，ＳＬＡ分科会会員。０５、ＩＴＩＬプロセス適用コンサルタント、ＳＬＡ策定コンサルタント、ユニシス研究会ＩＴＩＬファシリテータ。０６、ＩＳＯ／ＩＥＣ２０００コンサルタント、ＩＴＩＬプロセス適用コンサルタント、ＳＬＡ策定コンサルタント。０７、ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００コンサルタント、ＩＴコーディネータ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[葉]

SLAとはサービスレベルアグリーメントの略であり、ITサービスの委託者(顧客)と提供者(プロバイダ)との間にて、提供されるITサービスの内容と品質基準などを明確定めた合意文書である。そのため、SLAはサービスメニューごとサービスレベルの明確化・サービス管理指導の明確化・サービスメニュー単位のサービスコストの可視化と適正料金の導出があり、IT資源の再配置や事業収益の増大に繋がる。実施手順からITILへ繋がり、それがISO/IEC2000に繋がる。SLMのPDCAやSLRなどはこれから覚えていくと思っている。

2015/09/17

[牧神の午後]

若干手順レベルが抽象的な記載になっているが（まぁ、具体的な手順は売り物にするノウハウでしょうが）、SLAを作成する際の留意点がコンパクトにまとまっている。他社のモデルを参照せずに自社なりのものを作れ、が筆者の主張だが、理想はそれとしてやはり敷居が高いと思われる。と言う場合には、JEITAの「民間向けITシステムのSLAガイドライン」あたりが参考になる。

2010/11/18

[Toru Fujitsuka]

仕事に必要な知識だ 良くまとまっていて判りやすい 実践できるかがポイントだと感じた

2019/06/26