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内容説明
お客様と企業のかけ橋、コールセンターで働く人々のエッセイ集。30年にわたり業界をリードしてきたベルシステム24を支える「対話の達人」の物語。温かい気持ちになれる一冊です。
目次
「ベル・エッセイ大賞」入賞作品
第1章 対話という仕事
第2章 進化するコミュニケーション
第3章 ともに働く戦士
第4章 電話の職人技
第5章 大切なことはいつもお客様が教えてくれる
第6章 お客様の心に寄り添う
第7章 東日本大震災復興への想い