もうスタッフで悩まない！一瞬で最高のお店にする本

森下 裕道【著】

ソシム（2007/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 270p／高さ 19cm
• 商品コード 9784883375196
• NDC分類 673
• Cコード C2036

内容説明

結局は人だったんだ！最強の店長にスグなる６１の方法。あなたの悩んでいる、スタッフ教育、人間関係、売上不振、上司との確執、転職の迷いがすべて解決できます。

目次

第１章　最強の店長は、人材育成のスーパーテクニックを知っている！（ダメ店長の典型的な１０のポイント。あなたは大丈夫？；店長が悩んでいるのは、人の問題。どうやって、モチベーションを上げたらいいか？　ほか）
第２章　最強の店長は、スタッフに尊敬され、絶対なめられない！（スタッフになめられるな！あなたは店長なんだ。；自信を持って断言しよう！そうすれば、スタッフになめられない！　ほか）
第３章　最強の店長は、お客さんを喜ばせ、確実に売上を稼ぐ！（接客力を高めることが大事。お客さんは、接客マナーでお店を選ぶ。；自分の笑顔を知り、いつでも最高の笑顔を出せるようにしよう！　ほか）
第４章　最強の店長は、どんな不採算店も確実に立て直す！（自分がこのお店をどうしたいのか？どんどん熱く語ろう！；お店の予算はいって当たり前！売上予算をちょっと達成しても自慢するな。　ほか）
第５章　最強の店長は、情熱と自信を持つことの大切さを知っている！（自分の意見は、はっきり言おう！嫌われたって、笑われたっていいじゃないか！；あなたは会社や上司の悪口を言っていないか？これは店長として最悪だ！　ほか）

著者等紹介

森下裕道［モリシタヒロミチ］
炎のスーパー接客マスター。パーソナルモチベーター。店舗運営コンサルタント。中央大学卒業後、株式会社ナムコに入社。アミューズメント施設に配属されたが、最初は上司も頭を悩ませるほど、接客も素行もかなりヤバイ店員であった。しかし、お客さんを接客でワクワクさせれば、喜ばれるだけでなく、カンタンに売上が上がることに気づき、接客を猛勉強する。入社１年とちょっとという異例の早さで、当時新規事業であったボウリング施設の店長に抜擢。独特な接客法で、大成功を収め、カリスマ店長と言われる程に。その後、数店舗の店長を経験し、本部勤務へ。「立地ダメ」「商品ダメ」「従業員教育不足」という数々の不振店舗の蘇生を実現する。２００４年に退社。コンサルタントとして独立しながらも、商社を経営するなど若き実業家でもある。自らの経験をベースにした、ユニークでわかりやすく、聞いたその日からすぐに実践できる接客、営業、人材育成術には定評があり、企業からの講演依頼も多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[みかんさん]

すごく為になった*(^o^)/* もう一度読みたいくらい！

2015/12/30

[読書の術]

☆2 私見だが、有益な方法、害になるであろう方法、詐欺師の手口などの寄せ集め。語句の誤用が目に付いたり、部下に対して「お前」と言ったりと接客業にいながら言葉に対しての意識の低さが残念。暴力を正当化しているのも×。全体的に「嘘も方便」が一番の武器のようなので閉口。今回、本の内容とは別だが勉強になった事は、ウィキペディアに名前があるかどうかは結構参考になる事、Amazon.comのレビューで☆5と☆4の差が大きいものには注意が必要という事。警戒心を持ちたい人には『闇金ウシジマくん』第30巻～第32巻がオススメ

2015/03/09

[ヤス]

スタッフに困った場合、その他何事にも自分を変えることが第一歩 自分が変わればスタッフも変わる、スタッフが変われば店が変わる

2012/01/24

[まな坊]

大事になるのは、 「ホメ通すこと」 (店員)：「よく人から、オシャレって言われるんじゃないですか？」 (お客さん)：「そんなこと言われたことないですよ～」 (店員)：「え～、そんな謙遜しなくてもいいですよ。だってすごいオシャレですもん。特にこのグリーンのスカート、とてもかわいいですよねー！！」

2008/05/16