内容説明
三越幹部、年収１，０００万円を投げ捨て、５０歳を過ぎて平凡旅館へ転職―。強い情熱と発想と手腕で全国随一の高級旅館「強羅花壇」を育て上げた！１泊１万５，０００円を、あえて５万円にして成功させた男の“心”を売るサービスの哲学とテクニック。
目次
序章 旅館にあって、百貨店にないもの
第１章 三越で究めた「物を売る」サービス
第２章 「心を売る」サービスへの挑戦
第３章 一泊五万円のサービス哲学
第４章 心地よさと、安全と
第５章 旅館業のホンネ
終章 「和の物腰」の伝承者として
著者等紹介
幾度啓［キドアキラ］
１９３０年神戸市生まれ。三越日本橋本店で３０年以上勤め上げ、物を売るサービスの真髄を究める。しかし５０代で心を売るサービスを学ぶため、当時無名だった箱根の日本旅館・強羅花壇に転職。支配人として強羅花壇を一躍、日本有数の超高級旅館へ押し上げる。現在は物心両面を究めた販売・接客のプロとして、講演や執筆活動、コンサルティング業務にあたる。その独自の接客哲学は「和の物腰」と称され、小売・旅館業者をはじめ、幅広い業界から注目を集めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
skudo52
0
物を売るサービス業と物を売らないものとがあり著者は前者から後者へと転職し見事におもてなしの姿勢を確立。何気ない一言からお客様をイメージする洞察力がスゴイ。2014/04/29
