内容説明
全業種共通の不況脱出バイブル。９年連続利益日本一・トヨタ自動車の全社的「顧客満足活動」を担当マネジャーが初公開。儲かるワケが、ここにある。
目次
１章 最も成功しているデーラー
２章 日本の企業は「顧客満足」を軽視していないか
３章 ＣＳナンバーワンを目指せ
４章 豊田章一郎のリーダーシップ
５章 奥田碩のクィック・アクション
６章 トヨタのＣＳ展開とその成果
７章 「顧客満足度」測定法
８章 ＣＳ改善の方法
９章 「顧客満足度」向上の体制づくり
１０章 ＣＳマネジャーえんま帖
１１章 ＣＳの哲学
１２章 セールスにおけるチェックリスト
