目次
第１部 売り場の閉塞感の原因は何か？（なぜ、行き詰まりを感じるか？；仕事のやりがいを見失っている；「分かっていたつもり」が通用しない；問題を一般化するから見えなくなる ほか）
第２部 元気が生まれる２０のＡＣＴＩＯＮ（決めつけずに、共感の態度を示す；男と女の考え方・感じ方の違いを知る；感情を表現した言葉に相づちを打つ；「楽しい！」をいつも大切にする ほか）
著者等紹介
藤永幸一［フジナガコウイチ］
１９７８年上智大学外国語学部フランス語学科卒業（株）鈴屋入社。神戸三宮店をスタートに、新宿店などの店舗経験を積む。１９８６年子供服ＮＵ事業部事業部長。１９９２年鈴屋事業本部商品部部長。鈴屋事業本部バーチカル事業部部長。１９９７年藤井に入社、ＧＵＥＳＳ事業部部長。２０００年（有）レックス設立し、コミュニケーションを中心にしてチーム・組織の活性化を提案、現場視点のコンサルテーションを行う
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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