内容説明
お客様の“立場”で考え、お客様の“態度”を取得せよ！人が嫌がることに挑む！敢えて困難な道を選ぶ！人が居ない所に人を集める！多品種・少量生産時代を果敢に生き抜く“極意”がここにある。
目次
まえがき―当り前のことを、当り前に
１ 時代―小が大を呑みこむ（富士山の頂上にホテル！？―苦労をいとわず；一〇〇円で仕入れて一一〇円で売りたいが…―値段は消費者が決める！ ほか）
２ 挑戦―“都市型観光リゾートホテル”出現（“時間”が渦巻く中、サイパンのホテルを“包んで”もらう；知識・学識は生きるための“道具” ほか）
３ 試練―お客さんの視点でサービス（お客さんの視点でサービスを考える；「お気をつけてどうぞ」―コトバの可能性と限界 ほか）
４ 前へ―飛びつづける“不死鳥”（“絶好調は最大の危機”と銘ず；“人間力”の底知れぬ強さに感動 ほか）
著者等紹介
永山勝利［ナガヤマカツトシ］
１９４３年長野県生まれ。１９７７年永山興産株式会社（現ルートインジャパン）設立。１９８５年第１号店「上田ロイヤルホテル」開業。１９９７年ルートイン開発株式会社代表取締役社長を兼務。２００５年６月、全国１５０店舗（申請・建築中を含む）２３，０００室のホテルチェーンを展開中
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