内容説明
他社のクレーム対応はどうなっているのか…６０以上の個別事例と各企業の実際の対応を収録。クレーム対応「実践」の一冊！
目次
クラブツーリズム―バスツアー客の苦情に「こんな程度」
エイブル保証―敷金を返さないばかりか「追い銭」までせびる
京王プラザホテル八王子―列席者に花を売り付ける信じられない結婚式
三井住友ＶＩＳＡカード―顧客に「やっていないこと」を証明させる
シェラトン都ホテル大阪―トラブル続きで安眠できないスイートルーム
ドワンゴ―「着うた」詐欺まがいの課金
東芝メディカルシステムズ―発火するレントゲン機器
ＪＲ西日本―使い勝手が悪い「ＩＣＯＣＡカード」
ゼロハリバートン―高級バッグなのに２週間で不具合発生
サンデン―石油ストーブから灯油が漏れた！〔ほか〕
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
kinkin
73
読者が体験したクレームを本の編集部がメーカーや会社に対して質問し回答を求めその回答をまとめた本。様々な業種の有名な会社の名前が出てくる。読んでいると驚くようなクレームや回答があった。タイトルから理不尽なクレームを想像するがごく普通なクレームだった。会社によっては質問すら受けない会社、担当者から責任者に話がまったく通っていない他真摯な対応をするところも一部あった。一見誠実な対応の返事で共通するのは「真に遺憾」「迅速かつ的確」など通り一遍の回答の言葉だ。 2017/08/17
