内容説明
今、ＣＲＭが企業を変える！プロダクトアウトからカスタマーインの時代。ものづくり至上主義を超えて顧客中心のビジネスへ。
目次
第１章 市場の動きと次世代ＣＲＭソリューション
第２章 ＣＲＭ成功の条件とは何か―データウェアハウス
第３章 ＮＣＲのＣＲＭへの取り組みと「Ｔｅｒａｄａｔａ」
第４章 ＮＣＲの最新ＣＲＭソリューション
第５章 先進ＣＲＭ導入ケーススタディ
第６章 ｅビジネス時代のＣＲＭ
著者等紹介
宍戸周夫［シシドノリオ］
１９４８年東京生まれ。１９７１年上智大学法学部卒業。同年日刊工業新聞社入社。出版局雑誌編集部編集長、編集局編集委員などを歴任。この間主に、コンピュータ、ソフトウェアなど内外の情報産業を取材。１９９７年５月同社退社。同年６月に株式会社テラメディア創立、代表取締役就任。現在、フリーランス・ジャーナリスト
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