目次
第１章 ＥＣＲ・ＱＲがなぜ注目されるのか
第２章 「日本型」ＥＣＲ・ＱＲの正しい導入の進め方
第３章 「日本型」ＥＣＲ・ＱＲの具体的展開のための業務革新
第４章 「日本型」ＥＣＲ・ＱＲ展開のためのシステム・テクノロジー
第５章 総合戦略としての成功事例
第６章 「日本型」ＥＣＲ・ＱＲテクノロジーの成功事例
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
牧神の午後
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１０年以上前の本なので、情報システムなど内容的に古いところが多々あるのは否めない。さらにＥＣＲやＱＲについての解説も、中途半端で、なぜＥＣＲやＱＲが重要なのか、どのような思想なのかは殆ど触れられていない。方法論としても正直、雑誌の紹介記事レベルで相当食足りない。ちょっと期待外れな一冊でした。2012/08/24
