目次
第１部 ＩＴサービスマネージャ試験の概要と出題ポイント
第２部 午前２（専門知識）試験の対策とポイント（ＩＴサービスマネジメント；サービスマネジメントプロセス（解決プロセス及び統合的制御プロセス；サービス提供プロセス；関係プロセス）
ＩＴＩＬ ２０１１ Ｅｄｉｔｉｏｎ
サービスの運用
ファシリティマネジメント
プロジェクトマネジメント）
第３部 午後１試験の対策とポイント
第４部 午後２試験の対策とポイント
著者等紹介
平田賀一［ヒラタノリカズ］
ＩＴサービスプロバイダ勤務。ホスティングサービスのサービスストラテジ・サービスデザイン業務に従事。保有資格は、情報処理技術者（現行論述系試験全５区分）、技術士（情報工学部門、電気電子部門、総合技術監理部門）など
粕淵卓［カスブチタカシ］
システムエンジニア。保有資格は、テクニカルエンジニア（システム管理）、ＩＴＩＬファンデーション、システム監査技術者、ＩＴストラテジストなど（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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中々分かりやすく、ボリュームもちょうど良い。2014/09/07
