ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン―患者応対マナーのランクアップ教本 （改訂新版）

小佐野 美智子【著】

医学通信社（2019/02発売）

• サイズ B5判／ページ数 113p／高さ 26cm
• 商品コード 9784870587083
• NDC分類 498.14
• Cコード C3047

目次

第１章　接遇の基本（社会人としてのマナー；医療者としてのマナー；患者の気質別接遇術）
第２章　ケーススタディ（一般マナー編；窓口・待合・会計編；外来編　ほか）
第３章　効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで（接遇教育の段階と進め方；接遇教育の実践；接遇向上意識が定着するまでの道のり　ほか）

著者等紹介

小佐野美智子［オサノミチコ］
（株）Ｃ‐ｐｌａｎ代表取締役。医療接遇アドバイザー。医療経営コンサルタント。東北大学経営経済学研究科修了（ＭＢＡ）。接遇を切り口に、医療機関の規模と状況に合わせた現場直結型、問題解決コンサルティングを行っている。開業時の支援や、組織風土向上支援等、実績は５００を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[サトコだよ]

接遇の基本が理解できた。事例が沢山あって参考になった。

[ぱや]

接遇

2021/03/22