目次
序章 医療場面における患者接遇
第１章 患者接遇の基本的考え方
第２章 患者の心理と接遇
第３章 医事課における患者接遇サービス
第４章 看護場面における接遇
第５章 医師部門での患者接遇―インフォームド・コンセントの実施と手順
終章 患者に選ばれる病院は接遇から
著者等紹介
友安直子［トモヤスナオコ］
立教大学博士課程修了（社会学）。東京医科歯科大学学位博士（看護学）。現在、東京医科歯科大学大学院保健衛生学研究科非常勤講師
江上格［エガミカク］
日本医科大学教授、日本医科大学附属多摩永山病院外科部長
玉木真一［タマキシンイチ］
聖路加国際病院予防医療事務課マネージャー
千葉由美［チバユミ］
東京医科歯科大学大学院保健衛生学研究科高齢者看護・ケアシステム開発学文部科学教官助手
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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