コンタクトセンター スーパーバイザー完全マニュアル ＣＭＢＯＫ３．０準拠―コンタクトセンター検定試験公式テキスト スーパーバイザー資格試験範囲対応

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コンタクトセンター　スーパーバイザー完全マニュアル　ＣＭＢＯＫ３．０準拠―コンタクトセンター検定試験公式テキスト　スーパーバイザー資格試験範囲対応

日本コンタクトセンター教育検定協会【著】
価格 ¥4,400（本体¥4,000）
富士通ラーニングメディア（2022/10発売）
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サイズ B5判／ページ数 410p／高さ 26cm
商品コード 9784867750001
NDC分類 673
Cコード C3055

内容説明

顧客応対品質の管理とコミュニケーションマネジメント。

コンタクトセンターとＣＭＢＯＫ
経営戦略と財務（ＳＴ）
サービスマネジメント（ＳＭ）
カスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）
コンタクトセンター戦略の実践（ＣＲ）
オペレーションマネジメント（ＯＰ）
ヒューマン・リソース・マネジメント（ＨＲ）
コンタクトセンターアーキテクチャ（ＡＲ）
ＩＣＴマネジメント（ＩＣ）
コンタクトセンターの監査（ＡＵ）〔ほか〕