内容説明
通販の債権管理・リスクマネジメント歴３０年の黒子が大手企業を含むインターネットビジネス６００社以上に指導・講演してきた内容を初公開！「お客様さまは神様」ではありません！「悪意ある顧客」を定義すればクレームは怖くない！！売り上げアップ！ストレスゼロ！！顧客対応にかかわるビジネスパーソン必読の書。
目次
第１章 「悪意ある顧客」を定義する
第２章 悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉
第３章 悪意ある顧客に毅然として対応する
第４章 顧客の声を分析して業績を上げる
第５章 全社員一丸でのリスクマネジメント体制をつくる
第６章 決済と債権にまつわるトラブルの話
著者等紹介
東弘樹［アズマヒロキ］
通信販売・ｅコマースの博士（工学）・リスクコンサルタント。１９６４年大阪府豊中市生まれ。２００７年通販・ＥＣリスクマネジメント研究所／ＨＡＺＳ株式会社を創業。大手通信販売会社の後払い債権管理コンサルタントを行う傍らで、多くの後払い決済代行会社の立ち上げに関わる。また、２０１７年３月筑波大学大学院システム情報工学研究科リスク工学専攻博士課程で研究の末、“通販における後払い債権管理の効率的な手法の研究”にて博士号授与（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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