コールセンター白書〈２０２４〉

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コールセンター白書〈２０２４〉

月刊コールセンタージャパン編集部【編】
価格 ¥13,200（本体¥12,000）
リックテレコム（2024/12発売）
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サイズ A4変判／ページ数 264p／高さ 28cm
商品コード 9784865944242
NDC分類 673
Cコード C3063

第１章　国内コールセンターのマネジメント課題（生成ＡＩの活用トレンド；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向　ほか）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ；運営　ほか）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）
業種別　ほか）
第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧　ほか）