目次
第1章 国内コールセンターのマネジメント課題(生成AIの活用トレンド;コールセンター/CRM関連IT市場動向 ほか)
第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ;運営 ほか)
第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査(全業種)
業種別 ほか)
第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向;国内主要アウトソーサー一覧)
第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況;地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧 ほか)