目次
第１章 介護福祉におけるコミュニケーションとは（組織におけるコミュニケーションの観点；人材育成の観点；対利用者の観点）
第２章 コミュニケーションに必要な基礎スキル（ストローク；傾聴；質問技法；業務伝達；ブレーンストーミング；ファシリテーション；インストラクション；説明力）
第３章 シーン別コミュニケーション（苦情・クレーム対応；利用者への説明と同意；動機づけ；面談技術（目標設定など）
うまいダメ出し
会議の進め方
記録・文書によるコミュニケーション）
著者等紹介
浅野睦［アサノマコト］
株式会社フォーサイツコンサルティング代表取締役社長。リスクマネジメント協会理事。１９６３年生まれ。経営コンサルタント。リスクマネジメントや危機管理、災害対策、コンプライアンス、組織マネジメントを中心に、大企業をはじめ官公庁、自治体、医療機関、福祉施設、保育所などのコンサルティングや研修などを行っている。今までアセスメントや研修、具体的な対策を講じるなど関わった案件数は３０００件以上。厚生労働省主催の各県指導監査職員の研修講師も務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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