内容説明
チーム力向上の「道しるべ」にＩＴＩＬを活用しよう！中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった…。英国生まれのＩＴ運用ノウハウ「ＩＴＩＬ」をチーム改善に活かすための小説型の指南書。悩めるチームリーダーに読んでもらいたい１冊！ＩＴ知識不要！小説型ＩＴＩＬ応用の指南書・第２弾！
目次
第１章 京子の落胆…そこは、期待はずれのハチャメチャ部署だった
第２章 京子、主任の第一歩を踏み出す―「サービスレベル管理」
第３章 京子、通信販売部のドタバタにメスを入れる―「インシデント管理」
第４章 京子、メンバーからの改善提案を取り入れる―「内部申告のインシデント」
第５章 京子、通信販売部のゴタゴタの根本解決に挑む―「問題管理」
第６章 京子、さらなる改善へと突き進む
第７章 京子、挫折と試練
第８章 京子、大切な仲間を取り戻したくて…
第９章 京子、メンバーを信じて立ち上がる―「ナレッジ管理」
第１０章 京子、本当の改善の意味を知る
著者等紹介
沢渡あまね［サワタリアマネ］
１９７５年生まれ。あまねキャリア工房代表。株式会社なないろのはな取締役。株式会社ＮＯＫＩＯＯ顧問。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。ＩＴ運用エバンジェリスト。日産自動車、ＮＴＴデータなど（情報システム部門、ネットワークソリューション事業部門、広報部門ほか）を経て２０１４年秋より現業。ＩＴサービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・執筆・業務支援などを行っている。ＮＴＴデータでは、ＩＴサービスマネージャとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。ＩＴざっくばらん会ｉｎ磐田＃ＩＴｚａｋｋｕｂａｒａｎＩＷＡＴＡ主宰。＃インフラ勉強会で登壇（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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