内容説明
会社の業務改善はＩＴＩＬ応用でうまくいく！中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が…。英国生まれのＩＴ運用ノウハウ「ＩＴＩＬ」。この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ＩＴＩＬ実践の指南書。
目次
プロローグ 「キミ、来月から改善リーダーやってくれ」―京子の困惑
第１章 ＩＴＩＬって何だろう？
第２章 組織の目標にあった業務内容になっているか？―サービスストラテジ
第３章 業務内容とレベルを定義しよう―サービスデザイン
第４章 日々の業務を安定して回すために―サービスオペレーション
第５章 業務の追加／変更をスムーズに―サービストランジション
第６章 改善は一日にしてならず―継続的サービス改善（ＣＳＩ）
エピローグ わたしは生き残ってみせる！―京子の決意
著者等紹介
沢渡あまね［サワタリアマネ］
業務１９７５年生まれ。あまねキャリア工房代表。株式会社なないろのはな取締役。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。ＩＴ運用エバンジェリスト。日産自動車、ＮＴＴデータなど（情報システム部門、ネットワークソリューション事業部門、広報部門ほか）を経て２０１４年秋より現業。ＩＴサービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・執筆・業務支援などを行っている。ＮＴＴデータでは、ＩＴサービスマネージャとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。ＩＴざっくばらん会ｉｎ磐田＃ＩＴｚａｋｋｕｂａｒａｎＩＷＡＴＡ主宰。＃インフラ勉強会で登壇（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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