目次
第１章 企業にとって大切なこと
第２章 お客さまに会う前の準備とチェック
第３章 ＣＳを実現するコミュニケーションのポイント
第４章 気付かず見えない顧客不満足
第５章 適切な苦情対応によるＣＳの実現
第６章 ワンランクアップのＣＳを目指す
著者等紹介
中井嘉樹［ナカイヨシキ］
株式会社フェアウィンド代表取締役。１９５９年生まれ。内田洋行、キーエンスを経て、日本ブレーンセンター（現・エン・ジャパン）にて、チーフコンサルタント、取締役を務めた後、現職。中小企業大学校、商工会議所、商工会等の公的機関における非常勤講師として活躍中。経済産業大臣認定中小企業診断士
木之下尚令［キノシタヒサノリ］
中小企業診断士・１級販売士。１９６１年生まれ。大学卒業後、大手家電量販店近畿、岡山地区店舗にて店舗マネージャー（店長）を歴任。１００名のスタッフを率いる店長として、販売促進・人材育成・顧客管理等店舗マネジメント業務全般に従事する。２００９年中小企業診断士事務所ＵＴ．マネジメントオフィスを設立し、現在に至る。公的機関における経営相談や研修・セミナーおよび大学講師も務めるなど、幅広く活躍している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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