今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得

北澤 将【著】

産労総合研究所出版部経営書院（2015/06発売）

• サイズ A5判／ページ数 274p／高さ 22cm
• 商品コード 9784863261969
• NDC分類 498.16
• Cコード C3047

内容説明

病院を守れ！存在こそ最大の使命。

目次

第１部　クレーム対応の基本（現在のクレーム対応～背景と対応準備を考える；クレーム対応のコミュニケーション　ほか）
第２部　ケーススタディで見るトラブル対応（文書の要求；電子メールが生み出す「顔の見えない世界」　ほか）
第３部　案件の示談・交渉・補償（交渉の難しさ；交渉の原則医療「交渉」　ほか）
第４部　さまざまなトラブル（健康食品との軋轢；診断書　書かないわけには　ほか）

著者等紹介

北澤将［キタザワショウ］
１９６６年生まれ。國學院大學文学部史学科卒業後。１９９０年虎の門病院事務部入職、医事課配属。１９９６年外来管理課第一係長。２０００年医事課保険係長。２００３年企画課長。２００８年医事課長。２０１０年事務部次長（医事分野）で現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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